Termos e Condições | Bamboo Virtual Support

O Utilizador manifesta aceitar e agir em conformidade com os Termos e Condições aqui descritos, assim como com todas as suas futuras modificações, pelo facto de utilizar o serviço disponibilizado Bamboo Virtual Support.

Nos termos e condições aqui mencionados, sempre que forem utilizados os termos “nós” ou “nosso”, referimo-nos à Bamboo Virtual Support. Sempre que utilizarmos “tu”, “teu” ou “seu”, referimo-nos a qualquer pessoa que utiliza o website bamboovirtualsupport.com, ou é cliente da Bamboo Virtual Support.

 

Condições gerais

A utilização e as vendas promovidas são reguladas pelos seguintes Termos e Condições.

Ao navegar nestes websites e contratar os nossos serviços, o utilizador concorda em agir de acordo com estes Termos e Condições. Em caso de não concordar com o seu conteúdo, o utilizador deve terminar o acesso e/ou a utilização destes websites imediatamente.

Se violar qualquer um dos termos aqui incluídos, o direito de aceder e utilizar estes websites será terminado imediatamente e, caso se aplique, avançaremos para os meios judiciais.

 

Confidencialidade

Os trabalhos requisitados e executados pela Bamboo Virtual Support não serão objeto de escrutínio alheio e serão mantidos em total regime de confidencialidade. Todos os assistentes e clientes da Bamboo Virtual Support têm de assinar um contrato de confidencialidade aquando do envio do contrato de prestação de serviços. Informação de que é proprietário o utilizador jamais será publicada, divulgada ou comunicada direta ou indiretamente a terceiros

A Bamboo Virtual Support reserva-se no direito de utilizar os dados pessoais que introduziste neste website para te contactar diretamente e enviar comunicação pertinente dentro do âmbito dos serviços prestados pela Bamboo Virtual Support, em conformidade com a nossa Política de Privacidade.

 

Envio dos Documentos

Os trabalhos solicitados pelo cliente ser-lhe-ão facultados pelas vias contratadas, quer se trate de email ou carta registada (podem acrescer custos a este último). Conforme o cliente desejar, poderão ser facultados em formato editável e/ou não editável (pdf).

 

Verificação e validação do trabalho efetuado

Apesar de os/as assistentes da Bamboo Virtual Support procederem a verificações minuciosas de erros nos trabalhos solicitados, é também da responsabilidade do cliente verificar a existência de erros e informar o/a assistente de eventuais erros que precisam ser corrigidos. Apenas após validação do cliente é que o/a assistente considera o serviço como terminado, não se responsabilizando por erros e/ou consequências de erros não detectados pelo cliente antes da validação

 

Contratação do serviço:

Nenhum serviço é prestado sem que exista uma primeira reunião (via Zoom). Nesta, conheceremos o cliente, seu negócio, serviço e objectivos, e, a partir da mesma, serão determinas as necessidades do cliente e de que forma os serviços da Bamboo Virtual Support podem realmente ser vantajosos e necessários.

É, posteriormente, redigido um contrato de prestação de serviços que a Bamboo Virtual Support e o cliente devem assinar, reconhecendo os serviços a serem prestados, o custo da prestação de serviços e os termos e condições acordados.

Os contratos podem ser assinados para Serviços Pontuais ou Serviços Recorrentes/Avenças mensais.

 

Serviços Pontuais

Os serviços pontuais prestados pela Bamboo Virtual Support não usufruem de período experimental.

Os valores de cada serviço serão taxados de acordo com o valor estipulado no orçamento.

 

Serviços recorrentes/Avenças mensais
Período experimental

Todos os contratos têm uma duração mínima de 90 dias (automaticamente renovados) salvo casos em que a fidelização não seja necessária ou seja recusada (podem aplicar-se taxas).

Todos os serviços recorrentes/avenças mais incluem um período experimental de 14 (quatorze) dias. Em caso de rescisão de contrato durante os primeiros 14 dias de período experimental são reembolsados os montantes já pagos.

O cliente só tem direito ao período experimental 1 (uma) única vez.

Pagamentos

Serviços pontuais:
Os serviços prestados que sejam pontuais devem ser pré-pagos antes da prestação de serviço. O pagamento poderá ser 50% ou 100% do valor total acordado.

Serviços recorrentes/avenças mensais:
Os serviços recorrentes/avenças mensais devem ser pré-pagos mensalmente, mediante subscrição e contratação acordadas no contrato de prestação de serviços.

Os serviços prestados pela Bamboo Virtual Support podem ser pagos das seguintes formas:

  • Transferência bancária;
  • MBway.

É solicitado ao cliente que nos reencaminhe via email comprovativo dos pagamentos efetuados por transferência bancária e MBway.

A boa cobrança do pagamento só é considerada efetiva assim que fique disponível na conta bancária da Bamboo Virtual Support.

Em caso de atraso de pagamento superior a 3 dias úteis, serão devidos juros de mora de 10% por cada dia de atraso.

A partir de 5 dias úteis de atraso, a Bamboo Virtual Support pode rescindir o contrato com justa causa e/ou cessar a prestação de serviços até que o pagamento seja efetivado.

O não pagamento pode levar a processo judicial.

 

Política de reembolso:

No caso de serviços recorrentes/avença mensal é incluído um período de 14 dias de período experimental.

Durante a vigência dos 14 (quatorze) dias, é permitido o reembolso total dos montantes pagos desde que solicitado por email ou através da plataforma de pagamento.

Em caso de pedido de reembolso ou cancelamento de contratos a partir do 15º dia de subscrição, não há lugar a reembolso ou qualquer outra forma de ressarcimento.

 

Orçamentação

A Bamboo Virtual Support orçamenta os seus serviços de forma gratuita.

Todos os orçamentos enviados têm uma validade de 15 dias a contar da data de envio, com exceção dos valores extra e/ou valores variáveis de serviços e/ou produtos contratados a outras empresas ou entidades.

 

Preçário

O valor dos Serviços é personalizado às necessidades de cada cliente. Tratamos cada cliente como único não havendo serviços iguais para todos, logo os preços variam consoante as necessidades de cada negócio.

Presentemente, não é cobrado IVA por força do artigo 53º do código do IVA ou Retenção na fonte. Em caso de alteração desta posição, todos os clientes serão alertados de que passarão a ser acrescentados à avença mensal ou serviço pontual o valor do IVA à taxa em vigor em Portugal Continental (23%) e da Retenção na fonte (25%).

 

Suspensão ou cancelamento de subscrição de serviços recorrentes/avenças mensais

Serviços recorrentes renovam-se por períodos sucessivos de 60, 90 ou 180 dias (conforme contrato), podendo ser cancelados por indicação do cliente a qualquer momento, com exceção de contratos com período de fidelização.

A solicitação do cancelamento da subscrição e denuncia de contrato de prestação de serviços deve ser feita por escrito, via email para info@bamboovirtualsupport.com, com uma antecedência mínima de 15 dias face à data de termo prevista.

A Bamboo Virtual Support também tem o direito de suspender ou cancelar, imediatamente e sem encargos, a prestação dos serviços no caso de:

  • não cumprimento, por parte do cliente, em relação a qualquer uma das obrigações previstas nos presentes termos e condições e se a obrigação em questão não for cumprida dentro dos prazos estabelecidos ou a partir da notificação do incumprimento em questão feita ao Cliente; ou
  • por falta de pagamento tendo decorridos 5 dias úteis desde a data limite de pagamento; ou
  • qualquer suspensão, recomposição de dívida entre credores e devedores, falência, insolvência, liquidação judicial ou cessação do negócio pelo cliente.
 

Alteração e atualização de contrato de prestação de serviços

O cliente toma conhecimento e aceita que a Bamboo Virtual Support poderá modificar unilateralmente os termos e condições em vigor em cada momento, comunicando essa alteração por escrito ao cliente.

As novas condições produzirão efeito a partir do mês seguinte à comunicação.

Contudo as alterações poderão produzir efeitos num prazo anterior, indicado pela Bamboo Virtual Support ao Cliente, se forem introduzidas por ocorrer, após o início da prestação de serviços, uma alteração substancial dos pressupostos de contratação, nomeadamente os relativos à sua atividade e às operações realizadas, ao nível de risco do cliente e das suas operações de pagamento.

Caso não concorde com as alterações contratuais introduzidas, o cliente pode cancelar o contrato de prestação de serviços com efeitos a partir da data de entrada em vigor das alterações contratuais, mas sem prejuízo do cumprimento das obrigações que para si decorrerem e que estiverem pendentes anteriormente à denúncia e de continuar obrigado a pagar à Bizy – Gestão de tempo os valores devidos a esta pelos serviços prestados no período de vigência do contrato.

A Bamboo Virtual Support e o cliente poderão acordar a modificação de contrato de prestação de serviços por documento escrito e assinado por ambas as partes, passando as alterações a fazer parte integrante do contrato de prestação de serviços.

 

Obrigações da Bamboo Virtual Support

A Bamboo Virtual Support:

  • compromete-se e garante que apenas a equipa da Bamboo Virtual Support tem acesso à informação pessoal do cliente;
  • garante que os serviços e horas contratadas pelo cliente serão tratados com profissionalismo e zelo;
  • total segurança nas transações comerciais com o cliente.
 

Obrigações do cliente

O cliente:

  • garantirá que informações pertinentes, instruções e documentos suficientes serão fornecidos no tempo devido (e, de qualquer forma, em período não inferior a 48 horas antes da intervenção desejada) para permitir que os serviços solicitados sejam executados;
  • enviará, em tempo útil, qualquer material solicitado pela Bamboo Virtual Support, essencial ao cumprimento dos serviços e funções contratados;
  • no caso particular de criação de conteúdo para redes sociais, email ou artigos de blog, o não envio das informações solicitadas pode levar à não publicação dos mesmos e ao incumprimento de calendário. Incumprimentos causados pelo cliente não serão recompensados, ou seja, as publicações perdidas não podem transitar para o mês/semana seguinte;
  • obterá todos os acessos necessários e tomará todas as providências necessárias para eliminar ou solucionar quaisquer obstáculos ou interrupções à prestação dos serviços;
  • fornecerá, se necessário, qualquer equipamento especial e pessoal necessário à execução dos serviços;
  • garantirá que todas as medidas necessárias serão tomadas para a proteção e segurança das condições de trabalho, dos locais e das instalações durante a execução dos serviços e não se baseará apenas, a este respeito, na opinião da Bamboo Virtual Support, solicitada ou não;
  • exercerá integralmente todos os seus direitos e cumprirá todas as suas obrigações previstas em qualquer contrato de prestação de serviços pertinente ou qualquer outro contrato celebrado com terceiros e por lei.

O cliente e a Bamboo Virtual Support obrigam-se a manter confidencialidade relativamente às condições do contrato de prestação de serviços firmado, não as divulgando por qualquer forma, salvo na medida em que seja necessário e no que seja estritamente instrumental para a satisfação das obrigações que para cada uma das partes contratantes.

 

Horas dedicadas

A Bamboo Virtual Support presta os seus serviços com base nas horas de pacotes contratados pelo cliente.

As horas contratadas podem obedecer a um horário pré-estabelecido entre o cliente e a Bamboo Virtual Support ou podem dizer respeito ao total de horas trabalhadas pelo/a assistente Bamboo Virtual Support.

Em casos em que seja pré-estabelecido um horário entre o cliente e a Bamboo Virtual Support, o cliente tem direito de contactar o/a seu/sua assistente via chamada, Zoom ou outro meio de comunicação similar durante esse mesmo horário.

O cliente poderá requisitar à Bamboo Virtual Support um relatório de horas trabalhadas mensalmente. Quando o pacote de horas estiver a terminar a Bamboo Virtual Support compromete-se a avisar o cliente da situação, e o cliente terá que decidir o que pretende fazer. 

O controlo das horas é efetuada através de uma plataforma online Toggl, que o cliente poderá ter acesso caso pretenda. Deverá ser requisitado à Bamboo Virtual Support antecipadamente.

 

Propriedade Intelectual

Todos os direitos de autor e de propriedade dos designs desenvolvidos e criados pelo/a assistente Bamboo Virtual Support são reservados à Bamboo Virtual Support.

O cliente aceita que o serviço contém informações protegidas e confidenciais que são tuteladas pela legislação aplicável.

O cliente reconhece que qualquer conteúdo que conste na publicidade, destaque, promoção ou menção de qualquer patrocinador ou anunciante está protegido pelas leis relativas a direitos de autor e direitos conexos, pelas leis relativas a propriedade industrial e outras leis de protecção de propriedade, pelo que qualquer utilização desses conteúdos apenas poderá ocorrer ao abrigo de autorização expressa dos respectivos titulares.

O cliente não pode duplicar, copiar, reproduzir, redistribuir, reutilizar qualquer parte do serviço, ou elementos visuais de design ou conceitos sem expressa autorização por escrito da Bamboo Virtual Support, sob pena de incorrer em responsabilidade civil e criminal.

O Utilizador compromete-se a respeitar na íntegra os direitos a que se refere aos números anteriores, designadamente abstendo-se de praticar quaisquer atos que possam violar a lei ou os referidos direitos, tais como a reprodução, a comercialização, a transmissão ou a colocação à disposição do público desses conteúdos ou quaisquer outros atos não autorizados que tenham por objeto os mesmos conteúdos.

A Bamboo Virtual Support não reivindica direitos de propriedade intelectual sobre os dados que o utilizador inserir no serviço.

A Bamboo Virtual Support obriga-se a guardar confidencialidade e não divulgar, por qualquer meio, excepto se for devida obediência a ordem judicial, dados que sejam propriedade e a que porventura tenha acesso.

 

Cópias de segurança

As cópias de segurança dos documentos do cliente são mantidas por um período máximo de um ano.

Assim, por exemplo, se o último serviço efetuado foi realizado em Fevereiro de 20nn, uma cópia de segurança dos documentos relacionados com o cliente que solicitou a rescisão de contrato será mantida até, no máximo, Fevereiro de 20nn+1, altura em que os documentos serão irremediavelmente eliminados.

 

Fazemos todos os esforços para assegurar que a informação, o material e conhecimento no nosso website estão corretos e retificar quaisquer erros ou omissões logo que seja possível quando notificados dos mesmos. No entanto, não nos responsabilizamos se a informação, o material e conhecimento provenientes de terceiros no website são imprecisos ou existem quaisquer erros ou omissões nos dados, materiais e informações.

Não providenciamos qualquer garantia de que o website ou qualquer informação nele contido ou qualquer website de terceiros é livre de vírus ou qualquer agente que possa ter um impacto prejudicial em qualquer tecnologia.

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A utilização de qualquer website de terceiros é regulada pelos termos e condições e política de privacidade desse mesmo website. Tais termos e condições e política de privacidade podem diferir totalmente dos presentes Termos e Condições. É da sua responsabilidade procurar os termos e condições e política de privacidade do respetivo website antes de o utilizar. Não nos responsabilizamos ou culpabilizamos por qualquer perda ou prejuízo que possa sofrer ou incorrer devido aos termos e condições ou à política de privacidade que qualquer website de terceiros ou por quaisquer atos, omissões, erros ou negligências de qualquer terceiro como resultado dos seus termos e condições e/ou política de privacidade

 

Reclamações

A Bamboo Virtual Support esforça-se por prestar um serviço de excelência. Neste sentido, a atenção ao cliente e às suas necessidades é uma das nossas maiores preocupações.

Em caso de reclamação, pedimos que por favor nos remeta a mesma por escrito via email para info@bamboovirtualsupport.com.

 

Alterações aos termos e condições

A Bamboo Virtual Support reserva-se ao direito de atualizar e alterar os termos da prestação de serviço periodicamente e sem aviso prévio, sendo tal alteração comunicada ao utilizador por via de e-mail e produzindo efeitos a partir do primeiro dia do mês seguinte ao da respectiva comunicação.

Caso não concorde com a alteração, o utilizador terá o direito de cessar o contrato de prestação de serviços no final do mês da notificação da alteração, sem qualquer penalização ou indemnização. O utilizador pode consultar a versão atualizada dos termos da prestação de serviço a qualquer momento.

 

Visita às instalações da Bamboo Virtual Support

Não é possível a visita às instalações da Bamboo Virtual Support.

Atualizado a 22 de março de 2021.